Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 30 augustus 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via www.bokiloo.com.

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

De webshop Boki wordt geëxploiteerd door:

Handelsnaam: Boki
Ondernemingsnummer / KvK-nummer: BE 0846.059.734
E-mailadres: bokiloo.com@gmail.com
Website: www.bokiloo.com

Hierna aangeduid als “Boki”, “wij”, “ons” of “de ondernemer”.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Boki en op iedere overeenkomst die via onze webshop tussen Boki en een consument tot stand komt.
  2. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden.
  3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk tussen Boki en de klant zijn overeengekomen.
  4. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
  5. Dwingende consumentenrechten die op grond van Belgische, Nederlandse of Europese wetgeving van toepassing zijn, worden door deze voorwaarden niet beperkt.

Artikel 3 – Het aanbod en de producten

  1. Boki verkoopt onder andere elektrische en draagbare bidetproducten en bijbehorende accessoires.
  2. Wij beschrijven onze producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. De productpagina bevat de belangrijkste kenmerken, prijs en overige relevante informatie over het product.
  3. Afbeeldingen, foto's en video's zijn bedoeld als zo getrouw mogelijke weergave van de producten. Kleine verschillen in bijvoorbeeld kleur, verpakking of uitvoering die geen invloed hebben op de normale werking van het product kunnen voorkomen.
  4. Kennelijke vergissingen, schrijf-, druk-, programmeer- of prijsfouten binden Boki niet wanneer voor de consument redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.
  5. Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt of gedurende de bij de aanbieding vermelde periode.

Artikel 4 – Prijzen

  1. Alle prijzen op Bokiloo.com worden weergegeven in euro's en zijn inclusief de wettelijk toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
  2. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden duidelijk weergegeven voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.
  3. De prijs die tijdens het afronden van de bestelling wordt weergegeven, is de totale prijs die de klant voor de betreffende bestelling verschuldigd is, behoudens een kennelijke fout.
  4. Boki kan haar prijzen op ieder moment aanpassen. Een prijswijziging heeft geen invloed op reeds bevestigde bestellingen.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

  1. De klant plaatst een bestelling door het gewenste product aan de winkelwagen toe te voegen en het bestel- en betaalproces te voltooien.
  2. Voordat de bestelling definitief wordt geplaatst, krijgt de klant de mogelijkheid de bestelling en ingevoerde gegevens te controleren en waar nodig te corrigeren.
  3. Door de bestelling te bevestigen via de daarvoor bestemde bestelknop gaat de klant een betalingsverplichting aan.
  4. Na ontvangst van de bestelling ontvangt de klant langs elektronische weg een orderbevestiging.
  5. Boki behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren indien sprake is van:
    • een kennelijke prijs- of productfout;
    • vermoedelijke fraude of misbruik;
    • een product dat onverwacht niet beschikbaar is;
    • onjuiste of onvoldoende klantgegevens;
    • een andere gerechtvaardigde reden waardoor uitvoering van de overeenkomst redelijkerwijs niet mogelijk is.
  6. Indien een reeds betaalde bestelling door Boki wordt geannuleerd, wordt het reeds betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Artikel 6 – Betaling

  1. De klant kan betalen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen op de webshop worden aangeboden.
  2. Betalingen worden verwerkt via Boki en/of externe betaaldienstverleners die in het bestelproces worden weergegeven.
  3. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte betaal- en facturatiegegevens.
  4. Boki is niet verantwoordelijk voor storingen of vertragingen bij een bank of externe betaaldienstverlener voor zover deze buiten onze redelijke controle liggen.
  5. Een bestelling wordt in beginsel verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of bevestigd.

Artikel 7 – Levering

  1. Boki levert op de bestemmingen die tijdens het bestelproces kunnen worden geselecteerd, waaronder België en Nederland.
  2. Wij streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.
  3. Tenzij bij het product of tijdens het bestelproces een andere termijn wordt aangegeven, vindt levering plaats binnen maximaal 5 werkdagen na ontvangst van de betaling.
  4. De opgegeven levertermijnen gelden onder normale omstandigheden. Wanneer levering door omstandigheden buiten onze redelijke controle vertraging oploopt, informeren wij de klant hierover zo spoedig mogelijk.
  5. De bestelling wordt geleverd op het adres dat de klant tijdens het bestelproces heeft opgegeven. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van dit adres.
  6. Indien een foutief of onvolledig adres leidt tot extra verzendkosten, mogen deze kosten aan de klant worden doorberekend voor zover dit wettelijk is toegestaan.
  7. Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat bij een consumentenkoop over op de klant wanneer de klant, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.
  8. Indien Boki niet binnen de overeengekomen termijn kan leveren, behoudt de consument alle rechten die hem op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving toekomen.

Artikel 8 – Herroepingsrecht

  1. Een consument die online een product koopt, heeft in beginsel het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 kalenderdagen te herroepen.
  2. De herroepingstermijn begint op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
  3. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de consument Boki vóór het verstrijken van de herroepingstermijn duidelijk informeren over zijn beslissing de overeenkomst te herroepen.
  4. Dit kan via het contactformulier, per e-mail of met behulp van het wettelijke modelformulier voor herroeping.
  5. Na de melding van herroeping heeft de consument maximaal 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.
  6. De consument draagt de rechtstreekse kosten van de retourzending, tenzij Boki uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten voor haar rekening te nemen of de wet anders bepaalt.

Artikel 9 – Retourvoorwaarden en hygiëneproducten

  1. Tijdens de herroepingstermijn mag de consument een product slechts hanteren en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
  2. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik of behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
  3. Let op bij hygiëneproducten: voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen zodra de consument na levering de verzegeling heeft verbroken.
  4. Deze uitzondering wordt uitsluitend toegepast wanneer het betreffende product:
    • daadwerkelijk verzegeld is geleverd;
    • om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt is om na het verbreken van die verzegeling opnieuw te worden verkocht of teruggezonden; en
    • volgens de toepasselijke wetgeving onder deze uitzondering valt.
  5. Wanneer deze uitzondering niet van toepassing is, behoudt de consument zijn wettelijke herroepingsrecht. Eventuele waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk kan wel worden verrekend.
  6. De retourzending moet zorgvuldig worden verpakt om transportschade zoveel mogelijk te voorkomen.
  7. De consument wordt aangeraden een bewijs van verzending te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Artikel 10 – Terugbetaling na herroeping

  1. Wanneer de consument de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betaalt Boki alle van de consument voor de betreffende bestelling ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die voor de bestelling beschikbaar was.
  2. Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat de consument bewust voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.
  3. Boki verricht de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen nadat zij van de beslissing tot herroeping op de hoogte is gesteld.
  4. Boki mag wachten met terugbetalen totdat zij het product heeft ontvangen of totdat de consument voldoende bewijs heeft geleverd dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
  5. Terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met de consument wordt overeengekomen.

Artikel 11 – Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten

  1. De klant wordt verzocht de bestelling na ontvangst binnen een redelijke termijn te controleren.
  2. Indien een product beschadigd is aangekomen, een verkeerd product is geleverd of onderdelen ontbreken, kan de klant contact met Boki opnemen onder vermelding van het ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
  3. Waar relevant kan Boki vragen om foto's of video's van het probleem om de klacht sneller te kunnen beoordelen. Een dergelijk verzoek mag de wettelijke rechten van de consument niet onredelijk beperken.
  4. Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de consument recht op de wettelijke remedies die voortvloeien uit de toepasselijke consumentenwetgeving, waaronder waar van toepassing kosteloos herstel of vervanging en, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of terugbetaling.

Artikel 12 – Wettelijke garantie en commerciële garantie

  1. Boki staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen die gelden voor consumentenkoop.
  2. De consument behoudt altijd zijn wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit en garantie.
  3. Een eventuele fabrieksgarantie, commerciële garantie of door Boki aangeboden aanvullende garantie komt bovenop de wettelijke consumentenrechten en beperkt deze rechten niet.
  4. De duur en omvang van wettelijke garantierechten worden bepaald door het recht dat op de betreffende consumentenkoop van toepassing is.
  5. Schade die aantoonbaar is ontstaan door verkeerd of oneigenlijk gebruik, een ongeoorloofde wijziging, normale slijtage of het niet opvolgen van essentiële gebruiks- of veiligheidsinstructies valt niet automatisch onder een aanvullende commerciële garantie. Dit doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke consumentenrechten.

Artikel 13 – Gebruik van de producten

  1. Producten van Boki moeten worden gebruikt overeenkomstig de bij het product verstrekte instructies en uitsluitend voor het doel waarvoor zij redelijkerwijs zijn bestemd.
  2. De klant is verantwoordelijk voor veilig en zorgvuldig gebruik van het product.
  3. De klant dient relevante onderhouds-, reinigings-, laad- en veiligheidsinstructies op te volgen.
  4. Boki is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van aantoonbaar onjuist, onveilig of oneigenlijk gebruik door de gebruiker, voor zover uitsluiting of beperking daarvan wettelijk is toegestaan.
  5. Informatie op Bokiloo.com over persoonlijke hygiëne is algemene productinformatie en vormt geen medisch advies. Bij medische klachten of twijfel over het geschikte gebruik van een product dient professioneel medisch advies te worden ingewonnen.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

  1. Boki is aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid uit dwingend toepasselijk recht voortvloeit.
  2. Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer een dergelijke beperking of uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
  3. Boki is niet aansprakelijk voor indirecte schade die uitsluitend voortvloeit uit omstandigheden waarvoor Boki volgens de wet niet verantwoordelijk kan worden gehouden.
  4. Boki is niet verantwoordelijk voor storingen van de website, betaalprovider, vervoerder of andere externe dienstverleners wanneer deze buiten de redelijke controle van Boki liggen, zonder afbreuk te doen aan de wettelijke rechten van de consument tegenover Boki.

Artikel 15 – Overmacht

  1. Indien Boki door een situatie van overmacht tijdelijk niet in staat is haar verplichtingen uit te voeren, worden deze verplichtingen opgeschort zolang de overmacht voortduurt, voor zover wettelijk toegestaan.
  2. Onder overmacht kunnen onder andere vallen: ernstige vervoersproblemen, natuurrampen, brand, oorlog, overheidsmaatregelen, grootschalige stroom- of netwerkstoringen en andere omstandigheden waarop Boki redelijkerwijs geen invloed heeft.
  3. Overmacht beperkt niet de dwingende rechten die een consument op grond van de wet heeft, waaronder eventuele rechten om een overeenkomst bij langdurige niet-nakoming te beëindigen.

Artikel 16 – Intellectuele eigendom

  1. Alle teksten, foto's, afbeeldingen, video's, logo's, vormgeving, productbeschrijvingen en overige inhoud op Bokiloo.com zijn eigendom van Boki of worden met toestemming van de rechthebbende gebruikt, tenzij anders vermeld.
  2. Het is niet toegestaan deze inhoud zonder voorafgaande toestemming te kopiëren, publiceren, commercieel te gebruiken of op andere wijze te exploiteren, behoudens voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 17 – Persoonsgegevens en privacy

  1. Boki verwerkt persoonsgegevens voor onder andere het verwerken van bestellingen, betalingen, leveringen, klantenservice en andere doeleinden die in het privacybeleid worden beschreven.
  2. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is te vinden in het Privacybeleid op Bokiloo.com.
  3. Voor zover externe partijen zoals Shopify, betaalproviders of vervoerders persoonsgegevens verwerken, gebeurt dit overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en de daarvoor geldende afspraken.

Artikel 18 – Klachten

  1. Klachten over een bestelling, product of dienstverlening kunnen worden ingediend via:


Contactformulier: via www.bokiloo.com/pages/contact

  1. Vermeld bij voorkeur het ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
  2. Boki zal klachten binnen een redelijke termijn onderzoeken en beantwoorden.
  3. Indien partijen een geschil niet onderling kunnen oplossen, behoudt de consument het recht gebruik te maken van toepasselijke buitengerechtelijke geschillenbeslechting of zich tot de bevoegde rechter te wenden.

Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op overeenkomsten met Boki is het recht van het land waar Boki gevestigd is van toepassing, tenzij dwingende consumentenwetgeving anders bepaalt.
  2. Wanneer de consument gewoonlijk in een ander land van de Europese Unie woont, ontneemt deze rechtskeuze hem niet de bescherming van dwingende consumentenbepalingen van zijn woonland die zonder deze rechtskeuze van toepassing zouden zijn.
  3. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de toepasselijke wet bevoegde rechter. Deze bepaling beperkt niet het recht van een consument om een geschil aan een andere volgens dwingend consumentenrecht bevoegde rechter voor te leggen.

Artikel 20 – Wijziging van de voorwaarden

  1. Boki kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in de webshop, dienstverlening of wetgeving.
  2. Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die op het moment van het plaatsen van die bestelling golden.
  3. Wijzigingen van de voorwaarden worden niet met terugwerkende kracht toegepast op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij dit wettelijk verplicht is.

Bokiloo.com